Управление активами центра обработки данных: передовые методы повышения эффективности

Распространённые операционные риски, возникающие из-за неудовлетворительного управления активами центра обработки данных

На основе личного опыта поддержки клиентов, использующих инфраструктуру колокейшн- и хостинговых решений в нескольких регионах, я ’видел множество побочных проблем, вызванных недостатками в управлении активами центра обработки данных. Многие эксплуатационные команды по-прежнему применяют ручные методы учёта активов ЦОД (например, электронные таблицы или бумажные журналы). Отсутствие автоматизированного способа отслеживания активов ЦОД может привести к расхождению данных. По мере перемещения, замены или вывода из эксплуатации активов записи постепенно теряют соответствие реальному состоянию центра обработки данных.

Примером этого стал клиент, использующий услугу колокации и расширяющий стойки, выделенные для его оборудования. Клиент применял ручные методы регистрации для управления активами центра обработки данных. При поставке нового оборудования заказчика на место направлялись техники для выполнения операций перемещения, добавления и изменения оборудования в стойке клиента. Однако централизованная система управления инвентарём зачастую обновлялась с задержкой, что приводило к потере согласованности между фактическим состоянием центра обработки данных и данными в системе управления.

Операторы не могли точно определить местоположение большого числа активов клиентов спустя несколько кварталов. Планирование мощностей усложнилось, а время реагирования на аппаратные неисправности увеличилось. Впоследствии они внедрили наше решение DCIM для воссоздания единого инвентаря активов, включающего физическое размещение оборудования в стойках, зависимости по питанию и записи о профилактическом обслуживании — всё в рамках одной системы. Это постепенно устранило путаницу при замене оборудования клиентов и повысило качество предоставляемых им услуг.

Этот опыт сопоставим с тем, что описан в публикации «Развитие систем управления ИТ-инфраструктурой (DCIM) за счёт интеграции ИТ-оборудования» из серии ASHRAE Datacom (ASHRAE). Этот ресурс соответствует выявленным нами проблемам, связанным с невозможностью получения согласованных представлений обо всех активах в центре обработки данных и с рисками, которые это создаёт как для дата-центров с совместным размещением, так и для корпоративных дата-центров. Эффективное управление активами в дата-центрах предоставляет планировщикам мощностей и менеджерам по контролю изменений инструменты, позволяющие гарантировать наличие достаточных ресурсов для выполнения запросов на обслуживание и предотвращать незапланированные простои, особенно в дата-центрах с несколькими арендаторами. .

Основные функциональные основы структурированного управления активами в дата-центрах

Работая непосредственно с клиентами, использующими услуги колокации и хостинга инфраструктуры, в различных регионах, я неоднократно сталкивался с инцидентами, вызванными неудовлетворительным управлением активами в центрах обработки данных. Я встречал команды эксплуатации объектов, которые до сих пор используют электронные таблицы или бумажные локальные записи для отслеживания ИТ-оборудования, компонентов систем электропитания и систем охлаждения. Зачастую такие записи не отражают текущие конфигурации центра обработки данных.

Примером подобной ситуации стал проект колокации, в рамках которого региональный хостинг-провайдер расширил стойки арендаторов в своём объекте и полагался на ручное ведение журналов для управления учётными записями активов. По мере поставки нового оборудования арендаторов технические специалисты на месте выполняли различные задачи по вводу оборудования в эксплуатацию, однако не обновляли централизованную учётную базу данных, чтобы отразить фактическую конфигурацию центра обработки данных.

Через несколько кварталов операторы не могли точно определить местоположение устройств, потребляемую мощность и статус гарантии для значительной части оборудования арендаторов. Планирование мощности стало затруднённым, а устранение неполадок замедлилось при возникновении неожиданных аппаратных сбоев. В конечном итоге оператор внедрил наше решение DCIM для создания единого инвентаря активов, физического размещения в стойках, а также учёта зависимостей по питанию и техническому обслуживанию — и это лишь некоторые из возможностей. Благодаря этому оператор начал систематизировать и упрощать процесс замены оборудования арендаторов, а также повысить качество услуг, предоставляемых клиентам в режиме colocation.

Этот пример соответствует примерам, описанным в документе «Развитие систем управления инфраструктурой центров обработки данных (DCIM) за счёт интеграции ИТ-оборудования», опубликованном ASHRAE, а также отражает трудности, с которыми сталкиваются как корпоративные, так и колокационные центры обработки данных из-за невозможности надёжно управлять активами центра обработки данных. В нём подчёркивается, что управление активами центра обработки данных помогает службам эффективно планировать и оперативно реагировать на изменения в инфраструктуре для обеспечения требований к управлению ёмкостью и изменениями в многоарендной среде, где владение оборудованием распределено между несколькими клиентами.

Улучшение рабочих процессов и процедур для повышения эффективности управления активами центра обработки данных

Даже высокопроизводительные инструменты не могут обеспечить полную ценность без стандартизированных вспомогательных рабочих процессов для управления активами центра обработки данных. Многие объекты инвестируют в программное обеспечение для управления, но при этом сохраняют неформальные и разрозненные полевые процедуры. Ручные корректировки на месте выполняются без официального оформления заявок, новое оборудование разворачивается до создания записей об активах, а списанные устройства остаются в учётной базе задолго после их физического удаления. Такие привычки постепенно ухудшают качество данных независимо от того, насколько функциональна вспомогательная платформа.

Работая с несколькими клиентами, использующими услуги колокации, наша инженерная команда обычно предлагает три практических корректировки процессов. Во-первых, необходимо обеспечить строгое соблюдение рабочих процессов «перемещение — добавление — изменение», инициируемых заявками (тикетами). Любая установка оборудования, его перемещение или вывод из эксплуатации требует соответствующего обновления записей об активах в системе DCIM до и после завершения работ на месте. Во-вторых, следует регулярно планировать циклы физического согласования активов. Техники проводят выборочную сверку реального оборудования в стойках с цифровыми записями об активах и устраняют выявленные расхождения до их накопления. В-третьих, необходимо чётко определить наборы прав доступа на основе ролей внутри платформы управления. Различные группы сотрудников — включая полевых техников, представителей поддержки арендаторов и аналитиков по планированию — получают соответствующие объёмы прав доступа, что предотвращает несанкционированное изменение критически важных наборов данных об активах.

Наша система DCIM поддерживает эти требования к процессам за счёт встроенных механизмов управления правами доступа, ведения журналов аудита и функций, облегчающих сверку данных. В сценариях совместного размещения (colocation) информация об активах, относящихся к конкретному арендатору, может быть логически разделена, что позволяет каждому размещённому клиенту просматривать только свой выделенный набор активов, не имея доступа к записям других арендаторов. Такое разделение помогает провайдерам услуг хостинга соответствовать ожиданиям клиентов-предприятий в отношении изоляции данных. Все функции платформы проходят полную проверку на соответствие заявленным возможностям на этапах заводского тестирования. При поставке заказчику система комплектуется документацией по конфигурации и руководствами по рабочим процессам, чтобы ускорить внедрение надёжных процедур управления активами центра обработки данных на месте эксплуатации.

Планирование мощностей и качество обслуживания арендаторов, основанные на управлении активами центра обработки данных

Хорошо управляемая информация об активах центра обработки данных приносит множество преимуществ поставщикам услуг центров обработки данных, выходящих далеко за рамки простого управления рисками. Точная информация об активах позволяет операторам центров обработки данных прогнозировать потребности в площади, электроэнергии и системах охлаждения, а также помогает управлять использованием ресурсов по сравнению с их доступным объёмом. Знание доступных ресурсов даёт руководителям центров обработки данных возможность принимать обоснованные решения при привлечении новых клиентов и снижает вероятность чрезмерного распределения ресурсов. Отсутствие надёжной информации об активах может привести к тому, что руководители центров обработки данных непреднамеренно перераспределят доступные ресурсы и потенциально поставят под угрозу инфраструктуру арендаторов.

Nasha sistema DCIM ispol’zuyet informatsiyu ob aktsiyakh dlya obespecheniya prozrachnosti moshchnosti v zonakh stoyok, pitaniya i okhlazhdeniya. Upravlyayushchie ob”yektom mogut vizualizirovat’, kak razmeshchyonnoye oborudovaniye arendatorov zanimayet rezerv resursov, i planirovat’, gde mozhet byt’ ustanovleno novoye oborudovaniye arendatorov. Pri postuplenii zakazov na razmescheniye oborudovaniya v stoyki ot klientov, predostavlyayushchikh uslugi kolokatsii, spetsialisty po planirovaniyu i upravlyayushchie ob”yektom ispol’zuyut nashu sistemu DCIM dlya opredeleniya togo, mozhet li suschestvuyushchiy ob”yekt obsluzhivat’ novyy zakaz ili trebuyetsya rasширение ob”yekta.

Pravil’noye upravleniye aktsiyami tsentra obrabotki dannykh pomogayet upravlyat’ zaprosami na podderzhku arendatorov. Kogda postupayet zapros na podderzhku ot arendatora v svyazi s neobychaynym povedeniyem oborudovaniya, sotrudniki sluzhby podderzhki mogut poluchit’ informatsiyu ob aktsiyakh, vklyuchaya pitaniye oborudovaniya, istoriyu tekhnicheskogo obsluzhivaniya i istoriyu ustano vki, v nashey sisteme DCIM. Sokrashcheniye srednego vremeni vosstanovleniya yavlyayetsya znachitel’nym dlya biznesa kolokatsii, poskol’ku pozvolyayet bystro reagirovat’ na potrebnosti konkurentnykh arendatorov na rynke.

Долгосрочное управление жизненным циклом и непрерывная оптимизация управления активами центра обработки данных

Управление активами центра обработки данных включает отслеживание оборудования с момента его закупки, через этапы развертывания и вывода из эксплуатации. Полное управление жизненным циклом имеет важное значение, поскольку различные виды оборудования претерпевают изменения в ходе своего жизненного цикла, и игнорирование управления оборудованием на этих этапах может вызвать проблемы. Термины «фантомные активы» и «зомби-активы» относятся к оборудованию, которое уже было развернуто и выведено из эксплуатации, но по-прежнему числится в системе учёта запасов. Фантомные активы могут создавать проблемы с запасами запасных частей и составлением отчётов по соответствию требованиям.

Предоставляемая нами система DCIM способна отслеживать активы на всём протяжении их жизненного цикла — от закупки до окончания срока службы. Пользователи могут отслеживать сроки действия гарантий, графики профилактического обслуживания и статус списания активов. В системе предусмотрена функция аудит-трейла для записей, сделанных после того, как актив был выведен из центра обработки данных. Система также позволяет арендаторам колокационных площадок управлять активами различных клиентов в своём центре обработки данных.

Когда в центре обработки данных внедряется система DCIM, наша команда проводит обучение и предоставляет инструкции по передовым методам эксплуатации, чтобы гарантировать ожидаемую работоспособность системы. Наша команда также оказывает удалённую поддержку для повышения эффективности процессов управления активами ЦОД. Соблюдение здоровых практик работы с данными об активах позволяет операторам хостинга продолжать обслуживать своих клиентов и собирать полезную информацию, помогающую принимать обоснованные решения относительно направления будущих капитальных вложений.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1: Какие основные риски связаны с неэффективным управлением активами ЦОД для операторов колокейшн-услуг?

Ответ: Устаревшие данные об инвентаризации приводят к ошибкам в расчёте доступной мощности, замедляют реагирование на инциденты и вызывают путаницу в учёте оборудования арендаторов. Эти проблемы снижают надёжность предоставляемых услуг и уровень удовлетворённости клиентов в хостинговых центрах.

Вопрос 2: Какими ключевыми возможностями должна обладать надёжная система DCIM для управления активами ЦОД?

A: Основные возможности включают унифицированный учёт активов, отображение позиций оборудования в стойках, журнал аудита операций «переместить/добавить/изменить», отображение зависимостей по питанию и разделение доступа на основе ролей в средах колокации с несколькими арендаторами.

В3: Может ли система DCIM импортировать существующие записи об активах из электронных таблиц при первоначальном развертывании?

A: Да. Наша система DCIM поддерживает массовый импорт активов для ускорения начальной настройки. Однако после импорта требуется ручная физическая сверка, чтобы привести цифровые записи в соответствие с реальным состоянием оборудования на объекте.

В4: Как качественный учёт активов в центре обработки данных улучшает опыт арендаторов колокации?

A: Точная информация об активах ускоряет устранение неисправностей, повышает ясность распределения ресурсов и обеспечивает прозрачную отчётность по ёмкости. Арендаторы получают более чёткое представление о своём собственном оборудовании, размещённом в общем пространстве объекта.

В5: Применяется ли учёт активов в центре обработки данных исключительно на крупномасштабных объектах ЦОД?

А: Нет. Как небольшие площадки для размещения оборудования, так и корпоративные серверные комнаты выигрывают от структурированного отслеживания активов. Функции DCIM могут масштабироваться в зависимости от фактического количества активов без обязательного крупномасштабного апгрейда аппаратного обеспечения.